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服务好的美容院是怎样在细节上打动顾客的?

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人气:-发表时间:2017-06-13 18:08【

俗话说,细节决定成败,在美容院经营过程中也是如此,很多女子spa养生会所的老板虽然知道服务好的美容院能够留住顾客,但是在执行过程中,却做得不够好。其实,顾客也是有感情的,很多不起眼的细节做好了,反而更能打动顾客,获得顾客的好评,增加顾客对美容院的信任感。

一、打造温馨、舒适的美容院环境

女子spa养生会所不仅仅是一个可以帮助顾客解决问题的地方,还是让顾客放松、休闲的场所,一般越是高档的美容院,店内的环境就越舒适、越好,因为她们愿意花费大精力在环境的设计上。此外,美容院内播放的音乐也是以轻缓柔和为主,保证美容院环境的和谐宁静,让顾客感受到真正的放松和惬意,如果一个地方的环境深得顾客的喜欢,那么顾客肯定还会来的。

金蕾特女子spa养生会所

二、定期给顾客做回访

无论我们美容院的生意有多火爆,总会有一些以前常来,现在却突然不来的顾客,也许我们会觉得顾客突然不来是自己的原因,其实,更多的,可能还是我们的服务不到位,让顾客不满意了。定期给顾客做回访,不仅可以增加我们与顾客之间的距离,还能及时了解顾客的状况和感受,并且给出专业的指导和建议,有则改之无则加勉,顾客一定会对美容院刮目相看,被美容师专业和敬业的精神打动。

三、记得顾客的爱好,了解顾客

举一个在金蕾特发生的一个真实的例子,张姐是我们的老顾客,以前一直的美容师小琴负责的,有一天,小琴请假了,张姐到我们店里的时候,新来的美容师并不知道情况,再给张姐送水果时,挑了刚买的橙子,本意是好的,挑了新鲜的水果,但是张姐前段时间牙疼,不吃酸的。而且张姐平时是不喜欢吃水果的,一般过来的时候,小琴都是送上一杯茶。

一个简单的案例,却让我们思考很多,美容师在为顾客服务的过程中,能通过和顾客的沟通交流知道顾客的一些基本信息,了解到顾客的爱好和兴趣,懂得顾客的忌讳和厌恶,能把这些信息都记在心里,以后在跟顾客接触的时候,就能用顾客喜欢的方式去打交道,给顾客制造更加轻松愉悦的环境。

人与人之间相处久了,都会有感情的,虽然有时候我们可能会在乎利益多一点,但是不妨从细节入手,让顾客真正的认同我们。

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